修理・保守代行業務

修理・保守代行業務について

メーカー様やベンダー様の販売する製品の修理代行、窓口業務を行っております。
出張修理、持ち込み修理からインストールやキッティングも行っております。
エンドユーザー様にはメーカー様やベンダー様の代表として対応を行うため、スタッフのマナー講習や技術講習を定期的に催しサービスエンジニアの能力向上に力を入れております。
また、お預かりする機密情報や個人情報を含めた情報セキュリティーも管理方法を厳格に定め、サービスエンジニアに対しても情報セキュリティーの講習行い、実践しております。 また、メーカーやベンダー様が定めるサービスレベルの指標となるKPIやCSの向上にも勤められますようにサービス体制を構築しております。

お客様対応について

お客様から依頼のあった修理などのご依頼を対応出来ることは勿論、お客様とのコミュニケーションや対応マナーも大事にしています。定期的にマナー講習を開催したり、お客様対応で問題などがあった場合は全員で情報共有して問題解決に努め、次回から同じような事が起きないようにしていくなどを行っております。

顧客満足度について

修理の場合、お客様からはご不満の声やお叱りを頂くこともありますが、最後に「この製品を買って良かった。ありがとう。」と喜ばれる事が私たちの喜びでもあります。そして、それはメーカー様の目的達成であると思います。私達は多様なルールの中で、どうしたらお客様に満足していただけるのかを考え行動しています。

個人情報、機密情報の取扱いについて

修理や保守などを行うにあたってお預かりするお客様の個人情報やメーカー様とのやり取りで知り得た機密情報なども保管や処分方法、閲覧方法など厳しく決められたルールのもと運用しております。

技術力について

テレビなどの黒物家電から、洗濯機、冷蔵庫などの白物家電、ルーターなどのネットワーク機器まで幅広い製品に対応する為、修理者(フォールドエンジニア)には定期的に講習会を開催し、知識や技術力を高めております。また資格取得なども奨励しており、様々な業務に対応出来るようしております。

【講習開催例】
・電源回路の理解と電源基盤の製作
・オシロスコープとテスターを使った故障箇所の切り分けの実習
・半田付けの講習と資格取得(制限時間内に5個の100ピンのフラットパッケージICの半田付け)
・論理回路の理解と基盤製作
・ネットワークの基礎と応用
・ルーターの基礎と応用

拠点業務対応

製品を販売する地域にてサポートが必要な拠点を持たないメーカー様の拠点業務代行を致します。

【対応例】
・持ち込み修理の対応、受付
・拠点への電話対応
・地域販売店からの修理品集荷の修理対応
・部品在庫、管理
・クレーム対応

事務業務について

修理、保守業務にはさまざまな事務業務が発生します。
事務業務についても、メーカー様の専用システムの導入からオペレーションの教育を行い、必要な事務業務をお受けする事が出来ます。

【対応例】
・修理の受付(専用システムへの入力など)
・修理伝票の発行(専用帳票の出力など)
・完了入力処理のチェック
・部品の入庫処理
・部品の出庫処理
・部品の棚卸し
・修理品の発送、受け取り
・販売店への売上処理や請求書の送付

対応事例

AV製品の修理・保守

テレビやレコーダーなどの黒物家電製品の修理やアフターサポートを受託しております。

対応事例

• 電源ユニットやメインボード、LCDコントロールユニットなどのユニット単位での不良診断、交換、調整。 ・大型のパネル交換やセット交換など２名以上での対応。
• お客様宅に訪問して修理対応。
• テレビの壁掛け、天吊りなどの特殊な設置での修理対応。
• ハードディスクや光学ドライブの交換、設定作業。 ・UHFアンテナ、BSアンテナ、ブースターなどの電界強度測定、機器交換、調整。 ・ファームウェアの書き換え。

IT機器の修理・保守

パソコンや周辺機器やソフトウェアなどのIT機器の修理やアフターサポートを受託しております。

対応事例 

• パソコンのマザーボードの交換、設定。
• パソコンのバッテリーやキーボードなどの交換。
• ルーターやスイッチ、アクセスポイントなどへのネットワークの設定や構築作業。
• システムの導入環境や設計に合わせたVPNやVLANなどの設定、構築作業。
• パソコンの液晶ユニットやインバーター基板の交換。
• パソコンのロジックボード交換時の設定のバックアップや復元。
• パソコンやNASのRAIDのリビルドなどの作業。
• ソフトウェアのインストールや設定
• パソコンや周辺機器の設置、設定などのキッティング作業

白物家電の修理

洗濯機や冷蔵庫などの白物家電の修理やアフターサポートを受託しております。

対応事例

• 洗濯機のパルセーター交換。
• 排水モータの交換。
• 吊り棒の交換。
• 冷蔵庫のサーモの交換。
• 冷蔵庫のコンプレッサーの修理。
• 制御基板の交換。

産業機器の修理・保守

太陽光システム、蓄電池、電気自動車用充電器などの産業機器のの修理やアフターサポートを受託しております。

対応事例 

• パワコン内部のユニット交換。
• パワコンのファームウェア書き換え。
• PVアナライザ、テスタなどの測定器を用いた診断。
• 太陽光パネルの不良パネルの切り分け、交換作業。
• 蓄電池・EV充電システムの内部基板、バッテリーなどの交換、設定作業。
• 蓄電池・EV充電システムのファームウェア書き換え。
• 定期点検保守作業。

修理・保守代行業務の対象地域

ラムダシステムは、大分県全域、宮崎県全域、鹿児島県全域を対象に修理・保守、システムインストール、キッティングなどの代行業務を致しております。自社製品やサービスのアフターサービスをアウトソーシングしたい、地域のサービスステーションを委託したい、スポットで対応して欲しい案件があるなどありましたらお気軽にお問い合わせください。

大分県全域

大分市、別府市、中津市、日田市、佐伯市、臼杵市、津久見市、竹田市、 豊後高田市、 杵築市、 宇佐市、豊後大野市、 由布市、国東市、姫島村、 日出町、 九重町、 玖珠町

※離島の場合、訪問日程は応相談となります。

宮崎県全域

宮崎市、都城市、延岡市、日南市、小林市、日向市、串間市、西都市、えびの市、三股町、高原町、国富町、綾町、高鍋町、新富町、西米良村、木城町、川南町、都農町、門川町、諸塚村、椎葉村、美郷町、高千穂町 、日之影町 、五ヶ瀬町

※離島の場合、訪問日程は応相談となります。

鹿児島県全域

鹿児島市、鹿屋市、枕崎市、阿久根市、出水市、指宿市、西之表市、垂水市、薩摩川内、日置市、曽於市、霧島市、いちき串木野市、南さつま市、志布志市、奄美市、南九州市、伊佐市、姶良市、三島村、十島村、さつま町、長島町、湧水町、曽於郡、大崎町、東串良町、錦江町、南大隅町、肝付町、中種子町、南種子町、屋久島町、大島郡、大和村、宇検村、瀬戸内町、龍郷町、喜界町、徳之島町、天城町、伊仙町、和泊町、知名町、与論町

※離島の場合、訪問日程は応相談となります。